驻场运维服务以客户信息服务管理成熟度、运维规范成熟度、运维人员技能成熟度、服务价值期望及服务质量管控要求等为需求基准， 安排技术专家组深入地客户现场了解客户网络、系统或平台运营、日常维护、人员培养等方面的现状，并根据客户的运维需求，派驻驻场工程师到客户现场对客户网络、系统或平台进行日常维护、人员技能提升等技术保障的服务。
在驻场运维服务中，最终用户交付如下服务（不包含的情况具体根据客户需求进行协商调整）：
服务大类 | 服务子类 | 服务内容描述 |
基础运维 | 服务计划与监控 | 根据客户需求制定年度维护服务计划，每季度对服务内容进行回顾和调整，全程对服务质量进行监控 |
日常维护与监控 | 协助客户对网络、系统或平台相关的服务器、存储和网络等硬件设备进行日常维护和例行监控，并提供维护服务记录 |
高级巡检服务 | 每季度一次，定期采集网络、系统或平台相关软硬件设备的运行信息并进行分析，对网络、系统或平台的运行和维护现状进行检查，并对存在的潜在风险和漏洞进行分析和汇报。 |
信息分析整理 | 协助客户管理设备资产信息（序列号、维保起始时间）、网络拓扑信息（IP地址、接口、对端设备等），为后续运维工作提供参考依据。 |
故障与问题处理 | 快速解决由于软硬件设备本身原因造成的故障和问题，并恢复业务；对于重大问题，直接升级到原厂专家，提升问题处理效率，并全程跟踪问题的处理进展，定期回顾。 |
设备硬件维护 | 根据客户购买的厂商服务器、网络、存储等硬件设备的备件服务级别，协助客户进行快速备件更换 |
重大变更协助 | 协助变更责任人制定网络、系统或平台的变更实施方案，对变更实施方给予必要的指导和配合 |
服务总结与汇报 | 每季度一次日常维护服务总结，每年度一次对客户汇报，听取客户相关意见，做出后续服务工作规划 |
云运维 | 云服务开通 | 协助客户开通云服务，包括云主机、云存储、云网络等 |
云资源管理 | 每周输出云资源（CPU、内存、存储、网络等）使用情况的总结报表，为容量管理决策提供参考 |
云迁移协助 | 有业务迁移需求时，根据迁移服务商要求，提供迁移环境信息，协助准备迁移环境 |
云技术培训 | 每季度一次向客户提供网络、系统或平台相关的产品培训、运维案例分享，提升运维团队技术水平 |
专项保障 | 重大时刻值守 | 在任何可能对业务运营产生重大影响或客户指定的其他重要时刻，提供专业的值守保障服务 |
